Términos de Servicio

Focus Work — Actualizado para cumplimiento normativo (Ley 19.496 y Ley N° 21.719)

Entiendo y acepto que Focus Work proporciona un portal online de servicios para emprendedores donde es posible obtener (entre otros) servicios de asistencia jurídica en distintas materias, contratos, documentos legales y otro tipo de orientaciones legales, administrativas y contables. Algunos ejemplos son la creación de empresas, contratos varios, arriendo de domicilio para fines tributarios y comerciales, gestión de trámites municipales y asesorías tributarias. Las áreas en las que se desempeña Focus Work, así como también los servicios ofrecidos, se encontrarán previamente determinados y publicados en la página web o en cualquier página web de dominio de la Compañía.

En Focus Work nos esforzamos por mantener los documentos legales actualizados en https://focuswork.cl y conforme a la ley vigente. Sin embargo, debido a que la ley cambia rápidamente, Focus Work no puede garantizar que toda la información que se encuentra en el sitio web está totalmente conforme a la ley vigente. Por lo tanto, si necesitas un consejo legal o si tu problema específico es demasiado complejo para ser abordado por nuestras herramientas, puedes consultar a un abogado o asesor de nuestra empresa.

Revisión de Respuestas

Entiendo que la revisión de mis respuestas por parte de Focus Work, se limita a la integridad, ortografía y coherencia interna entre nombres, apellidos, direcciones y otra información pertinente. Leeré el(los) documento(s) final(es) antes de firmar, aceptando ser el único responsable por el uso y firma del documento final.

Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley N° 21.719)

En Focus Work estamos comprometidos con la protección de la información de nuestros usuarios y operamos en estricto cumplimiento con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.

Definición de Roles y Encargados: Focus Work actúa como "Responsable del Tratamiento" de los datos personales suministrados por el cliente. Para la correcta ejecución operativa, administrativa y contable, utilizamos plataformas de software y servidores en la nube de proveedores de clase mundial (tales como Google, Zendesk, Pipedrive, Nubox, Dropbox, entre otros) en calidad de "Encargados del Tratamiento". El cliente autoriza expresamente el alojamiento y eventual transferencia internacional de datos inherente al uso de estas plataformas, reconociendo que Focus Work se ampara en los altos estándares técnicos, certificaciones internacionales y políticas de privacidad que dichos proveedores garantizan ante la normativa vigente.
Responsabilidad por Datos de Terceros (Clientes Empresa): Cuando el cliente sea una persona jurídica y entregue datos personales de sus trabajadores, socios o terceros (tales como liquidaciones de sueldo, RUT, cuentas bancarias, cotizaciones), el cliente garantiza que cuenta con la base legal, autorización o consentimiento explícito de dichos titulares para transferir los datos a Focus Work. El cliente liberará e indemnizará a la Firma ante cualquier reclamo o multa derivada de la falta de autorización originaria. Focus Work se compromete a procesar esta información única y exclusivamente para cumplir con las obligaciones del servicio contratado.
Medidas de Seguridad y Notificación de Brechas: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes al nivel de riesgo de los datos financieros y legales que manejamos, incluyendo control de acceso restringido. En el caso improbable de ocurrir una vulneración o brecha de seguridad que afecte significativamente los datos, Focus Work notificará a los afectados de manera oportuna y reportará el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales, según exija la ley.
Comunicaciones Comerciales (Marketing): La aceptación de estos Términos de Servicio no implica la autorización automática para el envío de comunicaciones comerciales. El envío de boletines informativos (newsletters), actualizaciones tributarias (tax updates) u ofertas de servicios requerirá un consentimiento previo y explícito (opt-in). El usuario tiene el derecho a revocar este consentimiento (opt-out) en cualquier momento, de forma gratuita y directa a través del enlace de baja en nuestros correos.
Ejercicio de Derechos ARCO y Plazos de Conservación: Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo enviando una solicitud formal a privacidad@focuswork.cl.

Datos de Prospectos y Contactos Comerciales: La información de personas que no hayan llegado a concretar una compra (contactos, prospectos) será conservada para fines comerciales y estadísticos hasta que el usuario revoque su consentimiento. La eliminación de estos datos puede solicitarse en cualquier momento a través del correo indicado o haciendo clic en los enlaces de cancelación de suscripción (unsubscribe) incluidos en nuestros correos.
Excepción de Supresión (Obligación Fiscal y Legal): El derecho a la eliminación de datos está supeditado a las normativas vigentes. Debido a las obligaciones fiscalizadoras del Estado de Chile, Focus Work mantendrá bloqueados y debidamente resguardados los datos financieros, contables, tributarios y societarios de clientes con servicios contratados por el plazo legal mínimo de 6 años exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) u otras entidades fiscalizadoras, antes de proceder a su destrucción definitiva.

Confidencialidad de la Información

Las partes acuerdan guardar estricta confidencialidad respecto a la información, negociaciones, conversaciones y actuaciones que intercambien en razón del servicio. Focus Work se compromete a no compartir, divulgar o hacer uso de la información y documentación proporcionada por el usuario para fines distintos a los vinculados al servicio contratado, salvo que sea requerido por una autoridad pública competente o resulte estrictamente necesario para la ejecución del servicio mediante terceros autorizados.

Propiedad Intelectual y Límites del Servicio

Todo el material intelectual generado durante la prestación del servicio, incluyendo pero no limitándose a plantillas de contratos, borradores de escrituras, estructuras de informes contables, reportes técnicos y metodologías, es propiedad exclusiva de Focus Work. El cliente adquiere el derecho de uso exclusivo de los documentos finales resultantes de su trámite, pero no la propiedad sobre las plantillas base.

Adicionalmente, el servicio prestado se limita a la asesoría y gestión contratada. El uso de y acceso a herramientas o licencias de terceros proporcionadas o recomendadas durante el servicio (ej. software contable, firma electrónica) operan de manera independiente bajo los términos y condiciones de dichos proveedores.

Condiciones Adicionales

Entiendo que algunos servicios de Focus Work pueden estar sujetos a reglas o términos de servicio adicionales y el uso de tales servicios estará condicionada a la aceptación de aquellas Condiciones Adicionales. Si existe algún conflicto entre estos Términos de Uso y las Condiciones Adicionales, estas últimas primarán.

Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En Focus Work nos regimos por la normativa de protección al consumidor vigente. Si no te encuentras satisfecho con tu producto o deseas cancelar el servicio, contáctanos a través de contacto@focuswork.cl.

Derecho de Retracto (10 días): En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor, tienes derecho a retractarte de la contratación de nuestros servicios dentro de los primeros 10 días corridos desde la compra, sin expresión de causa. En este caso, te devolveremos los montos pagados.
Excepciones al reembolso íntegro: No serán reembolsables aquellos gastos ya incurridos e irremediablemente pagados a entidades gubernamentales, notarías, impuestos, tasas específicas o terceros involucrados en el proceso, así como el valor proporcional de los servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse de manera efectiva con tu autorización.
Requisitos para Devolución en Servicios de Oficina Virtual (OV): En el caso excepcional en que se solicite un reembolso (ya sea por derecho de retracto u otro motivo aplicable) para un servicio de arriendo de Oficina Virtual cuyo contrato ya se encuentre firmado, será requisito obligatorio e indispensable:

La firma previa de un documento de resciliación de contrato (mutuo acuerdo de término).
La presentación de un comprobante válido que certifique el cambio a una nueva dirección (domicilio tributario) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Si el cliente no ha realizado su Inicio de Actividades, de igual forma no será posible procesar la devolución hasta que se firme la respectiva resciliación.
Cálculo del reembolso para OV: Para determinar el monto a devolver, se descontará primero el valor proporcional (prorrateo) del tiempo de arriendo transcurrido desde la firma del contrato hasta la entrega efectiva de todos los documentos habilitantes mencionados anteriormente. Si la solicitud de devolución ocurre después de los 10 días iniciales desde la compra (y hasta el día 30), el descuento del 50% por gestiones operativas se aplicará sobre el saldo restante que resulte de dicho prorrateo.

Devoluciones parciales (Día 11 al 30): Pasados los 10 días iniciales, y hasta el día 30 desde la compra, evaluaremos las solicitudes de devolución reteniendo un porcentaje proporcional al trabajo administrativo y de gestión ya realizado por nuestro equipo (usualmente estimado en un 50% del importe pagado). Posterior a 30 días, no aplica devolución.

En caso de Cambios de servicios, si el precio original es superior al nuevo servicio, la diferencia será acreditada como crédito en la cuenta del usuario. Si el precio original es inferior al nuevo producto (menos costos de terceros), la diferencia no deberá ser cubierta por el usuario, manteniéndose el precio original.

Nuestra garantía cubre asuntos causados por Focus Work, no por falta de diligencia del cliente, cambios en sus antecedentes, situación personal o de terceros con posterioridad a la contratación.

Garantía de Servicio

Entiendo y acepto que Focus Work no puede garantizar los resultados de los procedimientos legales ni administrativos. [El Usuario entiende y acepta expresamente que los servicios ofrecidos por la Empresa son de asesoría, o de medios, mas no de resultados.] Por ejemplo, al momento de validar un domicilio, el Servicio de Impuestos Internos (SII) podría rechazar un domicilio por alguna de las causas legales pertinentes. En algunos casos, la cantidad de requerimientos que se le ha hecho a alguna oficina gubernamental o pública puede provocar retrasos en la entrega final. Estos inconvenientes están fuera de nuestro alcance y control, por lo que no tenemos la capacidad para cubrirlos con esta garantía.

Resolución de Controversias

La mayoría de las preocupaciones de los clientes se pueden resolver de forma rápida contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente a contacto@focuswork.cl. En el caso improbable de que no podamos resolver tu queja a tu satisfacción, las controversias derivadas de los presentes Términos de Servicio se someterán a los tribunales de justicia competentes, conforme a lo establecido por la legislación chilena aplicable, fijando las partes su domicilio en la ciudad de operación principal de la Firma.

Tarifas Publicadas

Salvo que se indique lo contrario, los precios que aparezcan publicados en el sitio web y/o propuestas enviadas por nuestros ejecutivos, incluirán todos los gastos administrativos, tasas de oficinas públicas, impuestos, honorarios de terceros, gastos de envío, costos de transacción y cualquier otro gasto incurrido en el proceso.

Todo desglose de los honorarios se muestra sólo como referencia. Los gastos detallados en cada producto no representan necesariamente la cantidad real pagada por Focus Work a la oficina pública o al proveedor elegido.

Facturación y Correcciones

Todas las facturas asociadas a los servicios de Focus Work son emitidas electrónicamente a través de la plataforma del Servicio de Impuestos Internos (SII). En caso de requerir alguna modificación o corrección a una factura ya emitida, el usuario deberá solicitarla formalmente a través de nuestros canales de atención dentro de un plazo máximo de 15 días corridos posteriores a la fecha de pago o emisión original. Transcurrido este plazo, Focus Work no estará en obligación de procesar refacturaciones o correcciones contables.

Plazos de Entrega de Servicio de parte de Focus Work

Los plazos de entrega que se encuentran publicados en el sitio web son hábiles, entendiéndose como horas hábiles las contadas entre las 09:00 y las 18:30 horas de lunes a jueves, y de 09:00 a 18:00 horas los días viernes, descontando los feriados legales.

Los plazos se entenderán suspendidos cuando el usuario no ha completado toda la información requerida, se ha enviado un correo [o contactado a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea oficial, como WhatsApp, o mediante llamada telefónica] solicitando información adicional o se está a la espera de algún documento de parte del cliente.

Plazos de Respuesta de Clientes y Cierre de Casos

Con la finalidad de entregar un servicio de calidad y cumplir los plazos estipulados, Focus Work establece plazos máximos de respuesta por parte de los clientes. Contamos con registros internos de cada interacción (correo electrónico, llamada telefónica) realizada para gestionar tu caso.

Notificación Final y Cierre Definitivo: En caso de que se acerque el vencimiento de los plazos de respuesta estipulados a continuación, te enviaremos una notificación final por correo electrónico, otorgando un período de gracia de 24 horas para contestar. Si no recibimos respuesta ni confirmación de recepción alguna dentro de este último plazo, tu caso será cerrado de forma definitiva. Si posteriormente deseas retomar el servicio, será necesario contratarlo nuevamente y cancelar el monto total correspondiente, ya que los documentos y gestiones previas podrían haber caducado en los sistemas correspondientes.

Servicio Sociedades – Plazo para comentar el Borrador de Escritura

Desde que se envía el borrador, el usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para revisarlo e indicar comentarios. Vencido el plazo sin respuesta, el caso será cerrado de forma definitiva. Transcurrido el plazo indicado, el sistema del Ministerio de Economía elimina el documento; por ende, su reactivación requerirá contratar nuevamente el servicio para que Focus Work redacte un nuevo borrador.

Servicio Sociedades – Plazo para firmar Escritura de Constitución

Desde que se envían las instrucciones para la firma en notaría, el usuario tendrá un plazo de 20 días corridos para cumplir con la firma de todos los socios. En caso de vencer este plazo sin haber completado la firma, el caso será cerrado de forma definitiva.

Servicio Sociedades – Plazo para Declaración de Inicio de Actividades

Desde que se envían las instrucciones solicitando los datos, el usuario tendrá el plazo de 15 días corridos para responder. En caso de vencer este plazo sin haber enviado los datos requeridos, el caso será cerrado de forma definitiva.

Servicio Sociedades – Plazo para configurar la Factura Electrónica

El usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para enviar los datos requeridos para la instalación. Vencido el plazo, el caso será cerrado de forma definitiva. Transcurrido dicho plazo, la empresa emisora de certificados digitales (tercero ajeno a Focus Work) deja sin efecto la garantía del producto, impidiendo modificaciones.

Posterior a la configuración, el cliente posee 5 días hábiles para verificarla emitiendo una Factura Electrónica de Prueba y su anulación con nota de crédito. Culminado dicho plazo, se dará por finalizado el servicio técnico asociado a esta configuración.

Contrato de Arriendo – Plazos

El contrato de arriendo que se suscriba entre Focus Work y el cliente comenzará a regir desde el momento en que se haga el pago de la renta por el cliente. El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días para enviar la información requerida para la redacción del contrato.

Sin embargo, si el cliente contrata el arriendo junto con el servicio de Creación de Empresa, el contrato de arriendo comenzará a regir desde el día en que la empresa sea constituida legalmente.

Otros Servicios – Plazos

En caso de servicios no definidos expresamente en estos Términos, se aplicará un plazo máximo de respuesta de 30 días corridos. Todos los plazos estipulados en esta sección se entienden de lunes a domingo.

Gastos de envío y costos legales

Entiendo que Focus Work podrá solicitar documentación asociada a los trámites (ej. copias legalizadas). Dichos costos son inherentes de la operación de quien contrata nuestros servicios y no están incluidos en los valores de la web. En nuestras propuestas presentamos valores referenciales de costos legales para el conocimiento del cliente.

Subcontratación de Servicios

Focus Work podrá contratar o subcontratar a terceras personas naturales o jurídicas (tales como notarios, contadores, abogados externos o gestores) para que realicen acciones vinculadas a la ejecución del servicio contratado. El usuario reconoce, acepta y autoriza en este acto que Focus Work delegue funciones y comparta la información y los documentos estrictamente necesarios con estos proveedores para asegurar el correcto y oportuno cumplimiento del proceso.

El acceso a Internet

Para utilizar los servicios de Focus Work, usted entiende que debe obtener acceso a Internet, ya sea directamente o a través de dispositivos que accedan a contenido basado en web, y pagar las tarifas de servicios asociados. El acceso puede ser limitado o verse retrasado por problemas propios a la utilización de Internet, y entiendo que Focus Work no es responsable de los retrasos resultantes.

Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Focus Work no será responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a fuerza mayor o caso fortuito. La ley los define como el imprevisto a que no es posible resistir (ej. naufragio, terremoto, actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, etc.).

Término de Contrato y Derecho a Rechazo

Usted reconoce que Focus Work se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios, o de cancelar unilateralmente un contrato en curso, fundamentado exclusivamente en causales objetivas. Estas causales incluyen: la entrega de información falsa o adulterada, sospechas fundadas de fraude, el uso de nuestra dirección o servicios para fines ilícitos [, así como realizar acciones que puedan violar la seguridad o estabilidad del sitio web, enviar correos no pedidos (spam), o utilizar información falsa en los formularios], o el incumplimiento de los pagos acordados.

AL COMPRAR EN FOCUSWORK.CL, O UTILIZAR LOS SERVICIOS O APLICACIONES DE FOCUS WORK, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y ACUERDA ESTAR OBLIGADO POR ELLOS.